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调查显示金蝶ERP满意度领先下篇
双击自动滚屏 发布者:www.qdkj.net金蝶杭州伙伴 发布时间:2014/11/17 阅读:71

关键词:小型ERP满意度、金蝶满意度
副标题:2014中国小型ERP市场调研(下):云端转型已成必然 快慢将决定谁最后胜出

相关链接:报告上篇 用户满意度报告金蝶领先

摘要:文本来之专业人士的深厚分析,从小型EPR或管理软件的实施服务、

实施服务、产品方案等两大关键点分析了中国小型ERP的现状,金蝶软件在调查结果遥遥领先。

移动信息化研究中心发现,在实施服务方面,小型ERP的实施并没有大中型ERP那样繁琐,由于产品较为简单小巧,实施比较快捷,用户对于实施质量表示没有太多的担忧,对于实施过程关注点仅在业务与系统的适配结果,实施效果方面。对于厂商和用户而言,实施小型ERP的成功率比较高,很多实施大中型ERP的条件也适用于小型ERP,不过明显小型ERP的满意度要明显高于大中型ERP。

从整体来看,厂商们在实施服务阶段都获得了用户不错的评价,由于实施过程相对简单、周期不长、效果有保障,加上小型企业对于ERP的需求明确且业务逻辑不复杂,双方在沟通和实施过程中出现分歧较少,项目很快就能落地,用户给予了较满意的评价。

不过从单独厂商来看,显然大厂商在实施服务阶段的评价要明显高于小厂商,一个是实施团队的专业度和经验经过长期积累是小厂商短时间难以追赶的;另一个则是与售前相关,无可避免的几乎所有厂商都会在售前阶段夸大一些产品本身的能力,过分承诺效果,不同之处在于大厂商内部沟通较规范,售前与实施配合默契度高,这种漏洞不会太大,而小厂商则不同,本来在竞争中处于劣势,有时候为了能够打单售前这种过分承诺会过分夸大,给实施团队挖了大坑,造成小厂商在实施服务评价中落后。

可以看出,在实施服务过程中,大厂商的与小厂商之间开始拉出明显的差距,也说明了在实施方面,大厂商凭借集团优势是有能力将之变为小型ERP市场核心竞争力的;而小厂商在实施方面显然做的功课不足,在规范性和专业程度上比大厂商还有差距。作为最考验厂商实力的环节,得到这样的结果也是给小厂商们一个警示,在任何领域都会出现大鱼吃小鱼的情况,即便目前小企业市场大厂商还没有发力,但畅捷通的上市已经给给小厂商们发出信号,小企业市场的争夺将开始惨烈。

2.1实施服务各项能力

虽然是小型ERP市场,相比大中型ERP要简单很多,但实施依然是整个系统部署最困难的环节。小企业的需求比较明确,功能使用也更单一,但整套ERP并不是装一个模块就能独立使用,小企业用户的需求往往变化较快,对于信息化工具的认知和理解稍低,因此在与厂商沟通时可能会出现表达不清或过于理想化的状况,这对实施团队是一个考验;同时,厂商小型ERP的单子数量要大,实施队伍有限,不可能在某一个项目中投入大量实施资源,这也造成了实施质量不能达到用户满意度。在小型ERP市场成熟度还不够高的当下,这种矛盾还会存在一段时期。

小型ERP调研(下篇):云端转型已成必然 快慢将决定谁最后胜出

总体来看,在实施服务各项能力中,整个小型ERP市场的用户满意度表现都不错,不过也出现了两个梯队的趋势,在整体趋势中,厂商令用户最满意的领域在对客户了解程度和实施过程这一区域,可以说在硬性实力、可量化考核方面,各大厂商的表现还是非常不错的;在培训这一区域则所有厂商都出现明显的短板,一方面是实施队伍中实施顾问的专业能力所限,一方面实施队伍是否配备顾问级的人员也是问题;在二次开发能力方面则出现了两极分化,大厂商强,小厂商过弱。

单独厂商来看,畅捷通和金蝶牢牢占据第一梯队,且优势较大。畅捷通与金蝶在实施服务各项能力的比拼中互有胜负,但差距不明显,两大厂商获得平分不低且表现均衡,没有明显缺憾。畅捷通的实施队伍继承了用友特点,专业能力强,且几乎全为嫡系部队,借用了用友渠道,在整体竞争力方面很强,而且畅捷通在渠道分销方面起初借用用友渠道后很快也独立开枝散叶,在全国有2000多高质量渠道,地面部队强大为实施提供了有力保障,因而在实施服务各项能力中都得到用户不错的评价。

金蝶的实施自转型云端以来能力明显提升不少,在实施方面金蝶也秉承了其中端ERP的水准,虽然看整体趋势与畅捷通不分伯仲,但从每一项能力上都略微强势上不难看出,金蝶对于中小企业市场的发力已经呈现效果。金蝶整体的云端转型不仅有利于其战略的顺利落地,在用户体验上也得到前所未有的提升,放弃难啃的大集团骨头,在不放松服务质量的情况下,给许多中小企业的体验惊喜不是小厂商可比拟的。

管家婆在实施服务方面出现的能力波动是四大厂商里最大的,强项的优势可比肩大厂商,但弱势项目几乎只能算刚刚及格。管家婆的实施服务优势在于对用户业务、行业了解,这是多年来深耕中小企业市场积累的财富,但在考验实施队伍专业能力时却出现明显短板,对于客户需求引导、方案设计、实施培训、二次开发等凸显出实施队伍能力不足。实施团队人才问题是目前管家婆亟待解决的短板,如果管家婆能弥补这一短板,其企业多年积累的经验才能爆发出能量。

速达作为国内最大的由资本诞生的中小企业管理软件厂商,对于小手工制造加工业的了解程度很深,而且其产品初级的3000是一种打包软件,在实施方面是比较让人放心的,如果实施做得好,软件基本不会出现问题。但是问题也很突出,速达的实施渠道层次不齐,用户需要自己甄别好的渠道商才能得到好的实施服务,其内部培训有所欠缺;由于速达在实施服务方面的收费是相对低廉的,实施队伍也是希望走量保证实施环节收益的,因而在对单个项目投入的实施资源有限,具体表现为在实施服务各项指标中没有特别出彩的成绩。

产品

小型ERP的产品也具有大中型ERP产品的基础功能,区别在于管理层次的简化,系统流程的简化,但小企业同样需要ERP的全面集成和协同。如果是传统的ERP缩略版给小企业用,这种方式目前已经行不通,对于作为企业基础系统的ERP而言,小企业需要基础平台有更高的灵活性和延展性,可以根据企业的快速发展在ERP上做集成应用,显然云平台成为小型ERP的乐土。而移动信息化研究中心根据调研结果也得出,前10的小型ERP厂商全都有基于云的产品,而四大厂商无一例外都是相对云化程度较深的ERP产品。

小型ERP调研(下篇):云端转型已成必然 快慢将决定谁最后胜出

移动信息化研究中心发现,在产品接受程度方面,小企业市场的包容性更强,也更愿意尝试新技术新概念产物,相比大中型ERP市场,小型ERP产品创新元素更受青睐,而用户也愿意为新品买单,云ERP产品在小企业市场可谓是大放异彩。云ERP的价格能让多数的小企业接受,而且在灵活性方面也能满足小企业的需求,至于在功能完整性方面,云ERP的接入第三方能力又很强,十分对小企业的胃口。

从调研数据不难看出,在对产品满意度方面,小企业用户几乎给出了很满意的评价,这样的产品认可度几乎可以与大中型ERP产品媲美,不出意外云ERP产品将会统治整个小企业市场。而在四大厂商中,虽然都曾经是传统ERP的代表,不过也是云化最快的,因此几家厂商要想在中小市场打出一片天地,就要加速转型云端。

畅捷通在小型ERP方面应该是业界最有发言权的,毕竟土豪背景不容小觑,用友将U8以下的T系列产品线全部归到畅捷通,并且将云ERP的使命也让畅捷通背负起来。畅捷通的小型ERP产品线是厂商中最多的,从T1到T6功能逐步增强,应对不同行业、各种小型企业的需求基本都能满足,加上其稳定性很好,又有接入云端的能力T+平台,所以获得小企业的一致好评。

金蝶的小企业市场产品依然是K3中小版和KIS版。对于用户而言,产品的功能完全足够业务需求使用,小企业在考虑到自身发展的情况下,可以相当长一段时间内不考虑更换系统,只需要对系统升级即可。

管家婆是在东南沿海地区备受推崇的小型ERP产品,对小企业市场的研究特别是小制造、小加工业的了解程度非常深,而这类企业上ERP是信息化建设的最佳选择,可以说在行业方面,管家婆的产品非常具有竞争力。从2012年起,管家婆也开始将ERP产品进行云化,相比其他的厂商,管家婆相对更保守一些,云产品的推出是比较晚的,但一个好处是,借鉴了很多云ERP失败的经验,因此在产品稳定性方面,管家婆的云ERP还是有保障的,只不过在较新的概念和接入能力上还稍微欠缺。

速达的产品也是比较多条线,与畅捷通较为类似,从功能上区分3000到7000不同类型的,适用于不同需求和规模的小企业,论性价比而言应该是非常高的。不过速达产品也经历了云计算的阵痛,作为一个由众多VC集结起来的公司,当然希望在新概念方面是引领市场的,但在速达转云的过程中,其脚步太快,产品与安全解决方案还没有磨合好急于推出云ERP产品,结果由于出现了数据安全问题差点导致云产品夭折,经调整后速达放慢脚步,现阶段的云产品还是比较可靠的。不过速达在服务方面的差强人意使得用户抱怨较多,从而影响了其品牌美誉度,只能得到一个较低的分数。

3.1产品各项能力

小型ERP产品更接近于扁平化的内部管理,流程相对简单,功能也不复杂。因此在调研过程中,用户感受也是最直观的操作界面、易用性以及稳定性方面。

小型ERP调研(下篇):云端转型已成必然 快慢将决定谁最后胜出

移动化研究中心发现,就产品而言,无论是以财务为核心的产品还是以进销存为核心的产品,在产品竞争中呈现胶着状态,小厂商则以灵活、性价比优势符合小企业需求更被认可,可以说在产品上各项能力中,大小厂商的评价几乎持平。

从宏观来看来,小型ERP厂商对小企业市场的深耕卓有成效,所有的产品在用户业务需求和行业了解程度方面都得到了用户非常高的评价;由于有这样的知识储备,在产品设计上也符合小企业的需求,在操作、界面、易用性方面也不低;在最基本的产品稳定性方面,由于本身产品架构也不负责,在运行上可以得到保障;不过同时也正是由于产品较易操作和理解的原因,厂商在操作手册等需要用户自学的方面做得就比较粗糙,这就给用户增加了学习成本,用户主要不满意的也是在这方面。

就产品各项能力值,从数据显示,畅捷通与金蝶的竞争依然是不分彼此,表现中规中矩,仅在操作手册方面出现无伤大雅的短板,不过可能考虑到本身畅捷通与金蝶的产品结构就相对更庞大,小企业的信息部门技术能力有限,如果出现问题依旧是需要厂商远程或上门服务,两家厂商都在这一环节稍微降低了标准;在用户对行业了解和满足业务需求方面,两家大厂商也做到较高的标准,用户对于其产品以及品牌信赖度值得肯定;相对的,在操作便捷性、美观度方面,两家大厂显然延续了传统大中型ERP的方案,相比小厂商可能略有不足;不过在系统稳定性方面,两家大厂的优势很可靠。

管家婆在产品各项能力上的表现非常突出,优势项目超越大厂,弱势项目就垫底。这个弱势项目也是在操作手册方面,看来管家婆在效仿大厂的同时,连这个也照搬了;强势的方面在对用户行业了解和业务需求把握上,乃至大厂不十分在意的界面美观度在做了充分的产品设计,这是值得友商学习的,如果能把产品手册这一环节加强,可以说就产品这一项而言,管家婆在小型ERP市场近乎没有对手。

速达的产品在所有产品中是性价比最高的,从各项能力中的表现可见一斑,速达在产品各项能力中的发挥是最稳定的,对于小厂商而言这是难能可贵的,没有短板的产品即便能力不是最优的,但综合表现一定是最好的。在对用户需求、行业了解程度、乃至销售手册方面都没有弱势,不过也因为受到过云计算转型的创伤,在界面方面做了调整,导航式的操作也是所有小型ERP产品当中的创举,用户对这种方式给予了肯定,但是UI方面值得更进一步。

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